01 / NỘI DUNG CÓ THỂ TRAO ĐỔI
Làm rõ đường đi dữ liệu
giữa các thiết bị.
Thiết bị và sơ đồ kết nối
Xác định thiết bị liên quan, cách kết nối và đoạn đường truyền gắn với hiện tượng đang gặp.
Giao thức và dữ liệu trao đổi
Ghi lại giao thức nếu biết, dữ liệu cần trao đổi và chiều hoặc thời điểm trao đổi.
Dấu hiệu và thay đổi gần đây
Mô tả lỗi xuất hiện liên tục hay gián đoạn, thiết bị bị ảnh hưởng và thay đổi trước đó.
02 / THÔNG TIN NÊN CHUẨN BỊ
Sơ đồ kết nối đơn giản thường rất hữu ích.
Hãy loại bỏ địa chỉ công khai hoặc thông tin nhạy cảm trước khi chia sẻ sơ đồ hay ảnh chụp.
- Hãng, model thiết bị và giao diện truyền thông đang sử dụng
- Giao thức hoặc loại mạng như EtherNet/IP, PROFINET nếu biết
- Sơ đồ topology giản lược, chỉ thể hiện thiết bị cần trao đổi
- Nội dung lỗi/trạng thái, dữ liệu bị ảnh hưởng và thời điểm bắt đầu